La movilidad en el mundo de la empresa, Ignacio San Luis Castellano, director de Integra

4 mayo 2016 — Actualidad

Las aplicaciones móviles han entrado en nuestras vidas casi sin que nos hayamos dado cuenta. Lo que hace no tanto parecía cosa del futuro, ahora mismo es una realidad incuestionable. La gente es cada vez más “móvil”, y las empresas debemos aprovechar los beneficios que esta nueva realidad nos puede aportar en términos de: mayor productividad, mejora de servicio al cliente, reducción de costes, capacidad para trabajar más fácilmente y disponibilidad de los sistemas de información en todo momento.

“Las personas esperan que la empresa ponga a su disposición herramientas alineadas con su propia experiencia de usuario”. Este es un gran paradigma que no se había producido nunca hasta ahora. Las aplicaciones móviles de uso común han superado en términos de usabilidad, o incluso tecnología, al software profesional con el que trabajamos en las empresas. Esto ha hecho que los editores de software se hayan lanzado a desarrollar y adquirir herramientas de empresa que ofrezcan las mismas prestaciones y grado de usabilidad que las aplicaciones móviles de uso común. Paradójicamente a lo que se podría haber esperado, es el departamento de RRHH el que, a través de la implantación de herramientas de gestión de Talento y Core HR, está liderando este cambio en las empresas a un mundo móvil. Hay una demanda de tecnología que reclama poder actuar en el momento que se toman las decisiones. La cooperación a distancia es vital en cualquier proceso de negocio y se trata de tener la información siempre y en todo momento disponible. Es una realidad que, a veces para bien y a veces no tanto, la conexión a la compañía ya no está relacionada con desconectar/conectar un PC. Como cualquier herramienta, la movilidad no es intrínsecamente buena o mala, lo importante es hacer un buen uso de ella, convertirla en nuestra aliada para mejorar nuestra relación con colaboradores, partners y clientes. La tendencia es que cualquier operación que se realice en pocos segundos se hará preferentemente desde dispositivo móvil: tablet o smartphone. El PC que tenemos frente a nosotros, sobre nuestra mesa de trabajo, va a perder protagonismo; al menos en lo que se refiere a ciertas tareas.

Productividad

Los estudios están demostrando que las personas pueden mejorar drásticamente la productividad personal adaptando el entorno al estilo de trabajo, o al propio reloj del cuerpo. Un equipo de trabajo feliz se traduce en una fuerza laboral más productiva, y la movilidad ayuda a lograr este objetivo. Los que trabajamos con gente joven somos conscientes de la importancia que para ellos tiene la gestión del tiempo. La libertad de organización del trabajo es muchas veces tan importante o más que su remuneración salarial. Tratar de aplicar políticas de retención sin tener en cuenta este factor es una garantía de fracaso, especialmente en sectores que requieren personal especializado. Siendo muy importante en la gente joven, no podemos dejar de recordar que los que no somos ya tan jóvenes también nos estamos subiendo al barco de la gestión por objetivos, en contraposición directa a la acumulación de horas en la oficina. Esta forma de trabajar mejora directamente nuestra productividad al mismo tiempo que nos hace más libres. Hablamos de nuestro cliente interno, de nuestra gente, pero el principio es el mismo si lo aplicamos a nuestros clientes externos. La movilidad nos permite ofrecer un servicio al cliente, mejor y más rápido: implementar y equipar al colaborador de acuerdo a las necesidades de los consumidores. En términos de organización del trabajo, la movilidad nos permite cohesionar el trabajo de un equipo multidisciplinar, y muchas veces multi-país. Estamos hablando de brindar la oportunidad de mantener a todo el equipo comunicado, básico para el proceso de operación del negocio. Por otro lado debemos pensar en la promoción de nuestra compa- ñía tanto interna como externamente. Las iniciativas de movilidad contribuyen de forma muy positiva a aumentar la seguridad y la imagen de marca. Sirva como dato que un 82% de las empresas españolas que implementan iniciativas de movilidad ya han visto o prevén un aumento en el número de clientes que utilizan su software y servicios.

El departamento de RRHH es el que está liderando en la mayoría de los casos el cambio de las empresas al mundo móvil

Objetivos y posibilidades

En primer lugar debemos de tener en cuenta que los que buscamos una solución global estamos hablando de transformar el negocio usando tecnología móvil de vanguardia. Los objetivos serán los siguientes:

• optimizar el compromiso del cliente,

• acelerar los procesos de negocio,

• acelerar la toma de decisiones,

• facilitar el acceso a los sistemas de información de la empresa,

• disponer una plataforma que permita añadir nuevas App innovadoras.

Hay muchos productos que nos pueden ayudar no solo aportando una solución técnica de movilidad, sino apalancando las mejores prácticas de mercado y haciendo móvil toda la cadena de valor. En este sentido, el mercado cuenta con muchas opciones, la mayoría de ellas basadas en el modelo SaaS (Software as a Service). Estas soluciones son muy potentes y adaptables, pero solo nos serán útiles si podemos adaptar de forma natural su propuesta de procesos a nuestra casuística específica.

Hemos querido incluir una lista de las ventajas más importantes sacadas directamente de las historias de éxito de empresas que han implantado ya estas soluciones:

• rápida implementación de nuevos procesos,

• bajos costes de activación de nueva funcionalidad,

• independencia del área de IT a la hora de hacer cambios funcionales,

• la labor de IT se centra en temas de seguridad de datos, comunicaciones y single sign-on,

• desplegar servicios en nuevas áreas es más rápido y requiere menor coste por usuario,

• herramienta amigable adaptada a la experiencia de usuarios,

• el uso de una herramienta amigable y moderna permite a RRHH y a los líderes de personas gestionar a la plantilla de forma efectiva.

Compartir información entre distintas áreas funcionales reduce el tiempo y el esfuerzo de completar dichas tareas

La movilidad en el mundo de la empresa, Ignacio San Luis Castellano, director de Integra

Fuente: Equipos&Talento nº123, pág.49, mayo 2016
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